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标题：留住用户：互联网产品易用性应如何来改善
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大凡做互联网产品的人，都会碰上同一个棘手的问题：如何提升产品的易用性。这样做一个共同的目的就是，让用户喜欢使用我们的产品。面对这样一个问题，很多的产品人员及开发者，大都感觉到迷茫，不知如何着手来开展改善易用性方面的工作。如何来改善产品的易用性呢？下面，我们不妨一起来探讨一下。
理念的改变。做产品的人，首先要确立以用户为中心的产品设计理念，即在产品设计、开发、改进的过程中，要确立以用户需求和用户感受出发的观念，而不是让用户去适应产品。站在用户的角度去思考。你得明白，用户是门外人，而你是门内人；用户是无知的，而你是专家。想象一下，如果我是用户，我会使用这个功能操作吗？如果不会，那这个功能或特性显然是不符合要求的。
不少产品人员，在面对用户不会使用产品时，经常会说到这样一句话：如果这个用户是白痴，肯定是不会用的，我们也无需再考虑了。然而，如果反过来想一下，如果你的产品做到连“白痴用户”都会使用了的话，那可以说你的产品已经成功了。因此，你得知道，白痴用户很有可能占了大部分用户人群，尤其是在中国，很多用户连基本的电脑操作都不会，又如何会使用你的产品呢？
易用性，其实是一个概念，理解这个概念并不怎么困难，但要做起易用性方面的工作来，很多人都不知道从何下手。然而，也并不是没有办法。如果你对易用性所包括的方面稍做一下分类，结果可能会大不一样。依个人经验总结了一下，易用性可以从以下几方面来理解。
功能不好找。在一个产品里常会有很多的功能，出现功能不好找的原因主要有以下几点：功能属类不合理，例如页面管理下面出现栏目管理，则可能会让用户不好找；功能藏得很深，会出现功能不找的情况。导航栏名称概念模糊不清，也会出现功能不好找的情况，例如一个网店的管理后台，商品分类和商品类型，常会让用户理解起来比较困难。
功能不好学。用户在使用一个产品时，常会出现使用功能不好学的问题。面对着一个很实用的功能，用户很想用，可琢磨了半天，仍还是不会用。显然，这样的用户体验则会大打折扣，遇上没耐心的用户，很可能再也不会去使用这个功能了。碰上这种情况，我个人的体验是不会再继续使用下去了。我想，很多的用户，其实，跟我差不多。
功能不好用。对于会用的功能，用户还可能经常会抱怨，这个功能不好用。他们常常会说，为什么老是要我这样啊，可不可以有一种更便捷的途径呀？例如不能记住用户注册名的网站，用户极有可能会抱怨，为什么老是要我输入用户注册名呢？功能好用，才能提高使用效率。
导航栏名称概念模糊不清。不同行业，有着不同的概念称呼。如果你是做这个行业的产品，那你就得对这个行业的常用名词有一个清楚的了解了，例如电子产品行业，对产品特性描述常用“属性”两字，而在服装行业，对产品特性的描述常用“规格”两字。因此，做不同行业的产品，得使用合适的概念名称来定义你的功能名称。
UI展现不清晰、不明确。我们常会碰上这种情况，在进入一个网店管理后台后，找到了某个功能，发现UI展现虽然美观、漂亮，但功能按钮的颜色并不突出，总体感觉起来展现不清晰，对下一步操作不知如何下手，看了半天也没能明白如何使用。
互联网产品易用性的改善，非一日之寒就能做好，也不是做几次改善工作或项目就可以做好的。它应当是一个新理念以及新理念指导下的长期行为作用的结果。目前国内IT企业用户体验做得比较好的也不乏优秀者，例如腾讯、阿里、百度等，其产品在业界内广受称赞，与其产品的易用性特性密不可分。
提高互联网产品的易用性，不仅要真正了解用户使用产品的心理感受，还要做大量的数据调查，从事实和数据上去分析并得出改善结论。如此，产品的易用性才能真正得以改善和提升。 |
2009/2/5 20:45:30（4466）
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